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Operación reactiva y fragmentada
Problemas frecuentes
Cómo evoluciona
Servicio funcional pero poco escalable
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Servicio estratégico y orientado a ingresos
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de los clientes esperan que las empresas conozcan su historial antes de contactarlos.
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de los consumidores consideran la experiencia de servicio como factor decisivo de lealtad.
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