Caso de Éxito Federación Colombiana de Golf

Los golfistas quieren una experiencia personalizada y sin problemas en las interacciones, por ello La Federación Colombiana de Golf pone a los jugadores en el centro de cada decisión; en beneficio de este propósito traza la meta de personalizar las experiencias de los federados, simplificar los procesos de consulta de hándicap y optimizar las operaciones con los clubes, en una plataforma unificada.

Con la implementación de Salesforce Sales Cloud, la Federación logra gestionar toda la información de los Federados (Golfistas) implementando procesos como el registro de scores, cálculo de índice y hándicap, normativa internacional y presentar información en una vista completa encontrando historiales de juego, afiliaciones e interacciones. Se implementan herramientas para la operación como la Gestión de Torneos organizados por la Federación, apoyando la parte operativa de estos, así como la parte financiera, que apalancados en las capacidades de integración de Salesforce se integra con el sistema ERP y pasarela de pago implementando herramientas como el pago electrónico.

Por otra parte, se aprovechan las capacidades de Community Cloud y CMS, para ofrecer todo un portal web público y privado, pensado en fortalecer el concepto de comunidad, todo al alcance de un “click”, el portal ofrece a los golfistas la ventaja de acceder a un amplio número de beneficios desde un mismo sitio, como:

• Consulta de noticias del golf nacional e internacional y por divisiones.
• Información de los clubes.
• Historia de la Federación Colombiana de Golf.
• Consulta de índice.
• Consulta de hándicap individual y grupal.
• Consulta del calendario de torneos avalados y sus detalles.
• Información de afiliaciones y capacidades de pago electrónico.
• Información de cursos y seminarios, inscripción y pago electrónico.
• Descripción y pago de servicios del campo de práctica.
• Consulta del Ranking Nacional Aficionado.
• Contacto con la federación a través de casos de servicio.
• Descripción de Beneficios del “Club de Federados”.

Se ofrece un espacio privado para miembros afiliados/federados donde se encuentra información personalizada como:

• Mi Perfil / Mi carné de afiliación
• Mi historial de juego
• Mis casos
• Mis inscripciones
• Chatter

Aprovechamos las capacidades de integración de Salesforce y como lo mencionamos se integra Salesforce con el ERP y una pasarela de pago para el pago electrónico; adicionalmente, nos integramos con una aplicación móvil que permite llevar y reportar las tarjetas de juego de manera digital, donde los usuarios y su grupo de juego registran los resultados de sus juegos y se envían a Salesforce a través de un servicio web que permite tomar la tarjeta y actualizar el índice automáticamente, permite interacción entre los jugadores y sus grupos de golf mediante sesiones propias, chats, la publicación de imágenes y anécdotas con su grupo de interés.

El proceso de implementación tuvo una duración de 9 meses y fue un proceso totalmente satisfactorio, la salida en vivo con Salesforce fue en noviembre del 2020 y tenemos una comunidad de golfistas totalmente conectada, satisfecha y orgullosa de la práctica del golf y la forma en la que se está operando.