Caso de Éxito Federación Colombiana de Golf
“Nuestro objetivo es conectar con nuestra comunidad, permitiendo a todos los que hoy trabajamos por el golf colombiano tener un nuevo nivel de servicio y relacionamiento. Vamos a conocer más a cada jugador, a cada club y generar una nueva dinámica de trabajo y comunicación”
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Año 2020
Historia Completa
Conozca como la Federación Colombiana de golf usa Salesforce en su operación para impulsar la experiencia en la práctica del golf.
Antes de la llegada de Salesforce
La Federación Colombiana de Golf impacta a más de 14.000 jugadores de golf y 48 clubes en el país.
Recorriendo un largo camino desde hace más de 70 años, la Federación Colombiana de Golf ha guiado sus esfuerzos al desarrollo de la práctica golfística en el país; con miras a conectar más con los jugadores y los clubes, la Federación encontró en Salesforce una oportunidad de integrar todos los datos desconectados, automatizar procesos y tener una vista completa del golfista y el club.
Antes de la llegada de Salesforce, la Federación operaba sus datos y procesos en siete plataformas diferentes, con dificultades de analizar la información de forma rápida e integrarse de manera ágil entre plataformas, así mismo, la comunidad de golfistas no contaba con un espacio de autogestión.
“Los jugadores de golf en el centro de cada decisión“
Los golfistas quieren una experiencia personalizada y sin problemas en las interacciones, por ello La Federación Colombiana de Golf pone a los jugadores en el centro de cada decisión; en beneficio de este propósito traza la meta de personalizar las experiencias de los federados, simplificar los procesos de consulta de hándicap y optimizar las operaciones con los clubes, en una plataforma unificada.
Con la implementación de Salesforce Sales Cloud, la Federación logra gestionar toda la información de los Federados (Golfistas) implementando procesos como el registro de scores, cálculo de índice y hándicap, normativa internacional y presentar información en una vista completa encontrando historiales de juego, afiliaciones e interacciones. Se implementan herramientas para la operación como la Gestión de Torneos organizados por la Federación, apoyando la parte operativa de estos, así como la parte financiera, que apalancados en las capacidades de integración de Salesforce se integra con el sistema ERP y pasarela de pago implementando herramientas como el pago electrónico.
Por otra parte, se aprovechan las capacidades de Community Cloud y CMS, para ofrecer todo un portal web público y privado, pensado en fortalecer el concepto de comunidad, todo al alcance de un “click”, el portal ofrece a los golfistas la ventaja de acceder a un amplio número de beneficios desde un mismo sitio, como:
- Consulta de noticias del golf nacional e internacional y por divisiones.
- Información de los clubes.
- Historia de la Federación Colombiana de Golf.
- Consulta de índice.
- Consulta de hándicap individual y grupal.
- Consulta del calendario de torneos avalados y sus detalles.
- Información de afiliaciones y capacidades de pago electrónico.
- Información de cursos y seminarios, inscripción y pago electrónico.
- Descripción y pago de servicios del campo de práctica.
- Consulta del Ranking Nacional Aficionado.
- Contacto con la federación a través de casos de servicio.
- Descripción de Beneficios del “Club de Federados”.
Metrícas:
- El número de visitas a su comunidad pública y privada ha incrementado en: 42%
A partir del paso a producción, noviembre de 2020 se han identificado en interacciones por parte de los clubes y federados.
Se ofrece un espacio privado para miembros afiliados/federados donde se encuentra información personalizada como:
- Mi Perfil / Mi carné de afiliación
- Mi historial de juego
- Mis casos
- Mis inscripciones
- Chatter
Aprovechamos las capacidades de integración de Salesforce y como lo mencionamos se integra Salesforce con el ERP y una pasarela de pago para el pago electrónico; adicionalmente, nos integramos con una aplicación móvil que permite llevar y reportar las tarjetas de juego de manera digital, donde los usuarios y su grupo de juego registran los resultados de sus juegos y se envían a Salesforce a través de un servicio web que permite tomar la tarjeta y actualizar el índice automáticamente, permite interacción entre los jugadores y sus grupos de golf mediante sesiones propias, chats, la publicación de imágenes y anécdotas con su grupo de interés.
El proceso de implementación tuvo una duración de 9 meses y fue un proceso totalmente satisfactorio, la salida en vivo con Salesforce fue en noviembre del 2020 y tenemos una comunidad de golfistas totalmente conectada, satisfecha y orgullosa de la práctica del golf y la forma en la que se está operando.
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